Votre débit, face à ce que vous payez.

Oui, sans limite et sans inscription. Les résultats affichent le débit descendant, le débit montant, le ping et la gigue.

Comparez-le au débit minimal de votre contrat : pour une ligne fixe, l'opérateur doit l'indiquer (règlement UE 2015/2120, art. 4). Sans ce chiffre, notre convention : au-dessus de 70 % du débit annoncé en Ethernet, c'est conforme ; sous 30 %, c'est une anomalie.

Entre 18 h et 23 h, le quartier entier est connecté : un réseau sous-dimensionné sature. Le WiFi des voisins sature aussi (2,4 GHz). Pour trancher, mesurez avec un câble : si le débit s'effondre quand même le soir, ce n'est pas chez vous. Refaites le test à différents moments pour voir si la baisse se répète.

Service client par écrit ; sans réponse satisfaisante sous un mois, service consommateurs ; un mois plus tard, le Médiateur des communications électroniques (gratuit, mediation-telecom.org), au plus tard un an après la première réclamation. Pour préparer votre démarche, consultez notre guide de la lettre de réclamation.

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